Contact / 客服与联系
怎样联系91同人
找对人，比反复发消息更省时间。本页把三条官方邮箱、在线留言、处理流程和防骗要点一次列清，先看完再动手，绝大多数问题能自己解决。
先把话说在前面：本站只通过本页列出的 @91tongren.cn 域名邮箱和本页在线留言与用户联系，不会通过电话、私信、社交账号索要验证码、密码，也不会要求你转账或付款。看到别处自称「91同人客服」的号码或账号，请先回到本页核对。
01 / 三条官方线路
91同人三条官方邮箱，按事由分流最省事
经验之谈：把问题塞进错误的邮箱，等于多绕一圈。下面按「谁来处理、处理什么、多久回」列成对照表，投递前花二十秒对一下，命中率会高很多。表格里的时效指首次人工回复，不含你补充材料后再次等待的时间。
| 渠道 | 邮箱 | 处理范围 | 预计首次回复 |
|---|---|---|---|
| 媒体与内容合作PR | content@91tongren.cn | 采访邀约、稿件与选题沟通、内容授权与转载申请、品牌合作意向。请在邮件标题写明「合作 + 事由」。 | 1 个工作日内；涉及授权条款的通常需 2–3 个工作日往返确认 |
| 投诉与举报SUPPORT | complaint@91tongren.cn | 违规内容举报、冒充客服识别、服务态度与流程投诉、侵权线索。请附页面链接与截图。 | 1 个工作日内受理确认；核查结论视证据完整度而定 |
| 用户客服CARE | care@91tongren.cn | 使用问题、账号相关咨询、功能疑问、页面异常反馈、留言后续跟进。 | 1 个工作日内；工作时段内提交的常见问题多数当天有回音 |
怎么选：内容与授权走 content，涉及规则与他人行为走 complaint，自己用不明白走 care。三类问题混在一封邮件里，往往被拆开转交，反而更慢。
以上三条邮箱均使用本站域名 91tongren.cn，服务时间为周一至周六 09:30–21:00。非工作时段收到的邮件会在下一个工作时段排队处理，这一点无法压缩，提前说明省得你干等。
91同人写邮件的三个小习惯，能明显缩短往返
一是标题写清事由，例如「授权申请：某篇稿件转载」，别只写「你好」。二是正文给出可核对的信息：页面链接、出现时间、设备与浏览器、复现步骤。三是附件别太大，截图压到几百 KB 足够看清。我们内部按证据完整度排序处理，材料齐的往往一轮就能定论。
需要说明的边界：具体处理名单、核查数量、合作方名称这类信息，除非官方公开，本页不会臆造，也不会为了显得「权威」编一组数字。你看到的每一条时效，都是按现行排班给出的口径，遇大促或集中举报会临时拉长，届时以邮件回复中的说明为准。
02 / 在线留言
不想开邮箱？在这里写一段也行
留言和邮件进的是同一个处理队列，区别只是少了附件与邮件客户端。字段不多，但每一项都影响我们能不能一次回准，尤其是「问题类型」和「问题描述」。
03 / 信息怎么用
你留下的邮箱，会被怎么对待
这一段写得直白些，因为它关系到你愿不愿意留下真实联系方式。
91同人用途：只为回你这一件事
留言或邮件里的称呼、邮箱、问题描述与附件，只用于定位问题、回复本次咨询。我们不会把它用于营销推送，也不会卖给或转交给无关第三方。若问题需要转交内部其他同事处理，也仅限同一处理流程内。
保存多久：结案后保留一段时间便于复查
工单结案后，往来记录会保留一段时间，用于处理你的二次追问或同类问题复查。具体时长以受理回复中的说明为准；到期后按内部流程清理。这里不写一个精确到天的数字，是因为它随工单类型略有差异，写死反而不诚实。
91同人怎么申请删除：一封邮件即可
想删除自己留下的记录，用提交时那个邮箱发信到 care@91tongren.cn，标题写「删除留言记录」，正文说明大致提交时间与问题类型，便于我们定位。核实后按流程处理，并回信告知结果。
我们不收集什么
不需要你的密码、验证码、支付信息。任何声称是 91同人 客服、向你索要这些内容的，都不是我们。这条没有例外。
04 / 防骗提醒
91同人冒充客服的几种常见手法，认准这几点
这类骗局年年翻新，套路却高度相似。下面几条是可以当场核对的判断方法，不必懂技术也能用。
核对域名
官方邮箱只有 @91tongren.cn 这一个域名。看到 @91tongren.xx、@91-tongren.com 之类近似拼写，一律按冒充处理。判断方法很朴素：把 @ 后面的部分逐字读一遍。
核对索要内容
官方不会索要密码、短信验证码、身份证照片，也不会让你扫码转账、充值「解冻」。凡是先要钱再办事的，直接停手。
91同人核对沟通场景
我们只通过本页三条邮箱与本页留言表单联系你。有人在社交软件私信你、拉你进群、发来不明链接，说「帮你处理」，请先回到本页比对。
核对紧迫感
「账号即将封禁」「十分钟内不处理就删除」这类倒计时话术，是典型施压手法。真实处理流程会给你留出正常的答复时间。
已经中招了怎么办
先改密码、开启二次验证，再保留聊天截图与转账记录。涉及资金损失的，第一时间联系支付渠道并报警；同时把线索发到 complaint@91tongren.cn，我们据此排查是否有冒用名义的情况。能不能追回由平台与警方判断，本页不打包票。
顺带说一句编辑态度：我们只做导航与信息整理，不提供未授权资源，也不鼓励任何绕过版权的方式。这条原则同样适用于合作沟通——授权类需求请走 content 邮箱，走正规流程对双方都省事。
05 / 处理流程
91同人从你发出，到我们结案，一共五步
流程公开是为了让你心里有数：哪一步该等，哪一步该补材料。
- 提交。发邮件或填留言，写清事由、链接与时间。材料越具体，后面越顺。
- 受理确认。工作时段内通常 1 个工作日内回一封确认信，告知工单归属哪条线。
- 核查。客服或对应同事核对信息，必要时回信请你补充截图或复现步骤。
- 处理与答复。给出结论或可执行的下一步。涉及授权条款的会附上需要确认的要点。
- 结案与复查。你确认无误即结案；有异议可在原邮件继续追问，记录会保留以便复查。
06 / 谁在回你
回信背后是三类人，各管一段
把团队摊开讲，是为了让你知道邮件转到了谁手上，也避免「找错人」的挫败感。
91同人内容与运营组
负责收录整理、分类与榜单口径，也接采访与授权沟通。你看到的条目说明是否准确，归他们核对。
用户支持组
负责使用问题、页面异常与留言跟进。常见问题多数在这一层解决，复杂的技术异常会转交排查。
规则与投诉组
负责违规内容、冒充识别与服务投诉。核查靠证据说话，截图与链接比形容词有用得多。
共同的边界
三组都不掌握你的密码，也不经手你的支付。任何以「内部权限」为由索要敏感信息的说法，都可直接判定为冒充。
07 / 线路状态
91同人各条线路的响应状况，心里先有个数
下面是一份示意看板，用延迟与状态帮你判断「现在发信大概多久有动静」。数字是区间化的示意值，不是实时监控，看趋势就好。
读法很简单：极速代表工作时段内通常当天有回音，畅通代表 1 个工作日内，拥挤代表可能要排到下一个工作时段。晚间与周末前是高峰，不急的话错开更划算。
08 / 常见问题
八个高频问题，先自查再发信
下面这些是真实用户反复问到的，答案尽量给到可操作的程度。
91同人客服到底怎么联系？有没有电话？
只有三条邮箱和本页留言表单：content@91tongren.cn、complaint@91tongren.cn、care@91tongren.cn，服务时间周一至周六 09:30–21:00。我们不提供电话受理，本页也不会出现任何电话号码。
发了邮件多久能收到回复？
首次回复在 1 个工作日内。工作时段内提交的常见问题多数当天有回音；涉及授权条款或需要核查证据的，往返会多几轮，具体以受理信里的说明为准。
想投诉违规内容或者冒充客服，该发到哪里？
发到 complaint@91tongren.cn，附页面链接、出现时间与截图。冒充类线索请保留对方账号与聊天记录，核查结论视证据完整度而定，我们不会给出无法核实的承诺。
商务合作、采访或转载授权找谁谈？
统一走 content@91tongren.cn，标题写「合作 + 事由」。授权需求请说明用途、渠道与期限，正规流程对双方都省事；我们只做导航与信息整理，不提供未授权资源。
留言时填的邮箱会被拿去做什么？
只用于回复本次问题，不推送、不转卖。工单结案后记录会保留一段时间便于复查，想删除可用同一邮箱发信到 care@91tongren.cn 申请。
收到自称客服的私信，要我发验证码，是真的吗？
不是。官方只通过本页域名邮箱与留言表单联系，绝不索要密码、验证码，也不会要求转账。核对 @ 后面的域名是否逐字为 91tongren.cn，就能筛掉绝大多数冒充。